Thanh toán dễ, hỗ trợ luôn sẵn

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tuỳ thân một lần để hệ thống xác nhận tài khoản, sau đó rút tiền không cần lặp lại bước này

Trạng thái này xuất hiện khi hệ thống đã nhận yêu cầu nhưng chưa xác nhận tiền về. Thường tự giải quyết sau vài phút; nếu kéo dài, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác nhận từ ví điện tử.

Hạn mức là số tiền tối thiểu và tối đa cho mỗi lệnh nạp hoặc rút. Mức cụ thể hiển thị ngay trên màn hình giao dịch tuỳ theo phương thức bạn chọn như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Đây là ảnh chụp màn hình hoặc mã tham chiếu do ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau khi giao dịch hoàn tất. Đội hỗ trợ dùng thông tin này để tra soát lệnh bị treo.

Một số lệnh rút cần nhân viên duyệt thủ công thay vì xử lý tự động, thường áp dụng cho tài khoản chưa hoàn tất KYC hoặc lệnh có giá trị lớn hơn ngưỡng tự động của hệ thống.

Trạng thái này xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc KYC chưa hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat kèm thông tin tài khoản để được mở khoá và xác minh lại.